Връщане на продукти, право на отказ и рекламации

Търговец: ФРАКТАЛ БИСЕР МИТКОВ ЕТ
Онлайн магазин: americanpaints.eu
Адрес за контакт и връщане: гр. Варна, ул. „Васил Друмев“ №1
Телефон: 0888 276 026
Имейл: americanpaints.eu@gmail.com

1. Право на отказ при онлайн покупка

Когато клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, той има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в предвидените от закона изключения.

Правото на отказ се прилага за стандартни продукти, които не са изработени или персонализирани по индивидуални изисквания на клиента, включително стандартни нетонирани бои, инструменти и консумативи.

За да упражните правото си на отказ, изпратете недвусмислено заявление на имейл americanpaints.eu@gmail.com, като посочите номер на поръчката, продукта и данни за контакт.

Можете да използвате и следния текст:

„Уведомявам Ви, че се отказвам от договора за покупка на следния продукт: [име на продукта], поръчка № [номер], получена на [дата].“

За спазване на 14-дневния срок е достатъчно уведомлението за отказ да бъде изпратено преди изтичането му.

2. Връщане на стандартни, нетонирани продукти

След уведомяване за отказ клиентът трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението.

Връщането може да се извърши в магазина ни във Варна или чрез куриер след уточняване на необходимите подробности.

Преките разходи за връщане при отказ са за сметка на клиента, освен ако изрично не сме се съгласили да ги поемем или законът предвижда друго.

Препоръчваме продуктът да бъде върнат в оригиналната си опаковка и подходящо защитен срещу повреди при транспортиране.

Клиентът отговаря за евентуално намаляване на стойността на стоката, причинено от действия с нея, различни от необходимите за установяване на нейното естество, характеристики и нормално функциониране.

Отварянето на опаковка само по себе си не означава автоматична загуба на всички законови права. При установена употреба или увреждане намалената стойност се преценява според конкретния случай и приложимото законодателство.

3. Изключение за индивидуално тонирани бои и лакове

Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Когато боя, лак или друг продукт е специално тониран по индивидуално избран от клиента цвят, код или спецификация и попада в това законово изключение, продуктът не подлежи на връщане поради промяна на решението, отказ от избрания цвят или отпаднала необходимост.

Това ограничение не се прилага при доставен продукт с дефект, несъответствие с поръчката или неправилно изпълнено тониране, за което отговаря търговецът.

4. Възстановяване на платените суми

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме дължимите суми, включително приложимите разходи за стандартната първоначална доставка, в срок до 14 дни от уведомяването за отказ.

Имаме право да задържим възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно — което от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако изрично не е договорен друг начин без допълнителни разходи за клиента.

При избор на по-скъп от стандартния начин на доставка допълнителните разходи не се възстановяват, доколкото това е допустимо по закон.

5. Рекламации при дефект или несъответствие

Правото на рекламация е различно от 14-дневното право на отказ.

За потребителските покупки се прилагат законовите права при несъответствие на стоката, включително предвидената по закон двугодишна отговорност на продавача, когато е приложима.

Рекламация може да бъде предявена при установено несъответствие с поръчката или приложимите изисквания, включително неправилен доставен продукт, неподходящо ниво на гланц спрямо договореното, производствен дефект, нетипична структура или неправилно изпълнено тониране.

За по-бърза проверка препоръчваме да ни изпратите номер на поръчката, описание на проблема, снимки на продукта и етикета, както и информация за партидата, ако е налична.

В зависимост от законовите предпоставки потребителят може да поиска привеждане на стоката в съответствие, включително ремонт или замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.

Не отказваме автоматично рекламация само защото опаковката е отворена или продуктът е частично използван. Всеки случай се разглежда според конкретните обстоятелства и приложимите законови права.

При основателна рекламация необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие са за сметка на търговеца съгласно закона.

6. Избор на цвят

Цветовете, показвани на компютърни и мобилни екрани, могат да се различават от действителните цветове поради настройките и характеристиките на устройствата.

Препоръчваме окончателният избор да се прави по физически цветови мостри, когато това е възможно.

Тази информация не ограничава законните права на клиента при неправилно изпълнена поръчка или действително несъответствие на продукта.

7. Замяна на продукти

Замяна на стандартни продукти по желание на клиента може да бъде договорена индивидуално според наличностите и състоянието на продукта.

Това не ограничава правото на замяна като средство за защита при установено несъответствие, когато са налице законовите предпоставки.

8. Връзка с нас

За въпроси относно отказ от покупка, връщане, възстановяване на суми или рекламации:

ФРАКТАЛ БИСЕР МИТКОВ ЕТ
гр. Варна, ул. „Васил Друмев“ №1
Телефон: 0888 276 026
Имейл: americanpaints.eu@gmail.com

Настоящата политика се прилага при спазване на действащото българско потребителско законодателство и не ограничава законовите права на потребителите.